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            公司要闻
            公司要闻

            关于风险事件及客户投诉处理情况的信息披露公告

            2018-01-31
             

            本公司按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》和《非银行支付机构网络支付业务自律规范》的相关规定与要求,现对2017年度的风险事件及客户投诉处理情况披露如下:

             

            统计维度

            统计数据

            资金损失类风险事件

            数量(件)

            132

            涉及客户数量(个)

            111

            涉及银行账户数量()

            116

            涉及支付账户数量(个)

            5

            ?#23548;?#36180;付总金额(元)

            868097.75

            交易类客户投诉事件

            数量(件)

            5719

            服务类客户投诉事件

            数量(件)

            16

            处理完毕的客户投诉事件

            占比

            100%

            投诉处理时效

            1个工作日内处理完毕的占比

            1.6%

            13个工作日(含)处理完毕的占比

            98.4%

             

            注释:
            1.
            交易类客户投诉事件包括支付掉单类、重复支付类、 盗刷等涉及资金变动的相关投诉;
            2.
            服务类客户投诉事件包括签约?#29616;?#31867;、信息查询类、 服务态度、处理时效等不涉及资金变动的相关投诉

             

             

            通联支付网络服务股份有限公司

            二〇?#35805;?#24180;一月三十一日

             

             

             

             

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